Chuyện tone of voice trong giao tiếp qua điện thoại
Không nhiều nhưng hàng tuần cũng hơn đôi lần mình nhận được những cuộc gọi telesales. Có lần vừa nghe thôi mình liền từ chối, có lần thì nghe xong mình mới từ chối, nhưng cũng có lần mình hẹn họ gọi lại vào lúc rảnh hơn để nghe rồi mới từ chối. Nghe hơi chuối nhưng mà có những bạn sales nói chuyện hay lắm, mình thích nghe họ nói, còn từ chối là vì mình chưa có nhu cầu vay nợ hay đầu tư là đúng rồi.
Quay lại câu “Chị ơi, chị tắt máy rồi chúng em gọi lại tư vấn cho chị nhé́” mình nhắc đến ở trên. Chẳng là vào một hôm mây mù giăng lối, mình cần mua thuốc làm đẹp tâm hồn vì dạo này vướng bận nhiều chuyện thế sự bi thương. Gu gồ sợt thấy có bên quảng cáo “thuốc dùng một lần muộn phiền vơi ngàn năm” nên mình gọi thử.
Và..., mình tin là tâm hồn mình được cài một nhành hoa sau khi nghe giọng nói của bạn tư vấn viên.
Sau khi chào hỏi nhẹ nhàng, thăm qua nhu cầu, bạn ý chợt nói “Chị ơi, chị tắt máy rồi chúng em gọi lại tư vấn cho chị nhé́” đầy tha thiết. Lúc ấy, chẳng cần gặp mặt nhưng mình tin là bạn gái ý đang mỉm cười khi nói chuyện với mình. Thói quen bố đời ngày thường “chị đây chủ động gọi thì cứ tư vấn nhanh nhanh, không lãng phí thời gian lấp đầy dạ dày của chị” đột nhiên bay đi đâu mất, mình vui vẻ tắt máy và đợi bạn ý khoảng 5 phút, lúc ấy còn bất giác mỉm cười nữa.
Bạn ý đã cài một nhành hoa vào tâm trạng héo hon của mình bằng cách nào?
- Âm giọng nhẹ nhàng vừa đủ, lúc nhanh lúc chậm có chính có phụ, lúc thỏ thẻ lúc hào hứng mới là có nội lực: thử nghĩ đang khó chịu mà nghe điện thoại một bạn sales với giọng ù ù, rè rè, bè bè, đã không rõ câu chữ lại cảm giác thiếu năng lượng thì có buồn không chứ lị. :(
- Bạn ấy đang mỉm cười khi nói chuyện: cái này hơi khó diễn tả, nhưng không khó để chúng ta cảm nhận được năng lượng của người mình đang nói chuyện. Và năng lượng tích cực sẽ được lan tỏa nếu bạn biết cách thể hiện. :D
- Bạn ấy đứng về phía mình: (điểm A+, cái này là điều kiện cần của một sales): thực chất bạn ý có thể tư vấn luôn cho nhanh gọn lẹ, nhưng không chúng em gọi lại để chị không mất tiền điện thoại, chúng em gọi lại để chị cảm thấy chúng em đều trân trọng từng khách gọi đến như chị nè... VÀ THẬT BẤT NGỜ, bạn ý không phải nhân viên tư vấn, chỉ là người tiếp nhận thông tin thôi, thay vì “chị đợi chút em chuyển sales tư vấn cho chị nhé” thì bằng một câu khác, bạn ý khiến mình chờ đợi một cách dễ chịu hơn, thấy như mình được quan tâm hơn.
Qua câu chuyện mình bịa ở trên hy vọng mọi người tin vào “sức mạnh tone of voice” trong giao tiếp trên điện thoại là có thật. =) Có thể âm giọng chưa đủ để bạn ký được hợp đồng với khách hàng, nhưng ít nhất khiến họ không cảm thấy “ò ò, giọng thế này làm sao mà làm telesales được chứ lị”. Còn làm thế nào để có âm giọng tốt khi nghe điện thoại? - Hỏi Google, Youtube thôi. Mọi người xung quanh mình bảo “practice is perfect!”, giọng hay là cũng do luyện tập đấy, ít người bẩm sinh mà làm gì cũng giỏi lắm.
Và, mình đã có những lúc không giữ được mình, không vững lập trường mà đổ đứ đừ những thanh niên có âm giọng trầm trầm và ấm ấm trong tích tắc.
